Étreinte お買い物ガイド

1. ご注文の流れ

1. ご希望の商品を選び、「カートに入れる」をクリック
2. カート画面で商品内容をご確認のうえ、「ご購入手続きへ」
3. お客様情報・お届け先を入力
4. お支払い方法を選択
5. ご注文内容を確認し、「注文を確定する」ボタンをクリック
6. ご注文完了後、自動返信メールをお送りします

※ご注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやプロモーションタブをご確認ください。
メールアドレス「etreinte.information@gmail.com」からの受信許可設定をお願いいたします。

2. お支払い方法について

以下のお支払い方法がご利用いただけます。

- クレジットカード（VISA／MasterCard／American Express／JCB）
- 銀行振込
- Shop Pay

※お支払い完了をもって注文が確定します。
※銀行振込の場合、ご注文日を含む翌日23:59までにお振込みください。
期限を過ぎた場合は自動キャンセルとなります。

3. 配送・送料について

- 送料：お買い上げ合計金額が8,000円（税込）以上で送料無料、それ未満の場合は全国一律800円（税込）です。

- 日時指定：配送先への日時指定はできません。

- 配送先は一か所につき同一日のお届けとなります。
- 配送業者：提携する国内配送会社にてお届けいたします（業者の指定はできません）。
- 配送対象地域：日本国内のみ。北海道・沖縄・離島への配送は現在承っておりません。
- 配送期間：ご入金確認後、2〜4週間前後を目安に発送いたします。海外からの取り寄せ商品のため、時期や通関状況により前後する場合があります。

※年末年始・お盆・大型連休などは配送が遅れる可能性がございます。
※発送完了時には、追跡番号を記載したメールをお送りいたします。

4. 配送日時の指定について

誠に申し訳ございませんが、現在お届け日時の指定は承っておりません。
商品は入荷後すぐに検品・梱包を行い、最適なタイミングで発送いたします。
また、天候・交通状況・通関などの影響によりお届けが遅延する場合がございます。

5. 返品・交換・キャンセルについて

■ 返品・交換について
お届けした商品に不良・破損・誤送があった場合、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
内容を確認のうえ、返品または交換のご案内をいたします。

返品・交換をお受けできない場合：
- お客様のご都合による返品（カラー・サイズ・イメージ違いなど）
- 海外製品特有の特性（縫製の甘さ・多少の汚れ・色味の差異など）
- 到着後8日以上経過した商品
- 使用済み、洗濯・お直し・クリーニングされた商品
- タグや付属品の紛失・破損がある商品
- セール商品

■ キャンセルについて
- ご注文確定後のキャンセル・内容変更は承っておりません。
- ご注文情報に誤りがあった場合は、速やかにお問い合わせください。
ただし、出荷準備後の変更・キャンセルはお受けできません。

6. 会員登録について

会員登録をしていただくと、より便利にお買い物をお楽しみいただけます。
- ご注文履歴の確認・再注文がスムーズ
- 会員限定キャンペーンや新作情報をメールでお届け
- ポイントサービスやお誕生日特典などの優待制度（準備中）

※登録料・年会費は一切かかりません。

7. メールが届かない場合

以下の原因が考えられます。
- 入力いただいたメールアドレスに誤りがある
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている
- 携帯キャリアやAppleドメイン（icloud.comなど）で自動拒否設定がされている

「etreinte.information@gmail.com」からのメールを受信できるよう、設定をお願いいたします。

8. お問い合わせ

Étreinte カスタマーサポート
E-mail：etreinte.information@gmail.com
※お問い合わせには5営業日以内にご返信いたします。